Zalando е известен със своята либерална политика за връщане, която има за цел да насърчи клиентите да пазаруват онлайн по-често. За съжаление има толкова много връщания, че магазинът трябваше да направи промени.
Не се изненадвайте, ако поръчате рокля в Zalando и тя ще дойде с допълнителен огромен етикет, зашит в материала . Това е решение за предотвратяване на масивна вълна от възвръщаемост. По-конкретно, трябва да се обезкуражи клиентите, които се отказаха от дрехите си. Например, приятелите биха поръчали рокля за сватба, играят в нея цяла нощ, проветряват я и я изпращат в магазина. Противно на изявите, това е популярна практика, с която всички вериги имат проблеми. В крайна сметка, етикетът на гърба е много лесен за скриване ...
Политиката за завръщане на Zalando се променя
Новите етикети на Zalando са с размери 10x15 см и са пришити главно за дрехи за големи и малки излети, включително елегантни рокли . Именно вечерните дрехи най-често се изпращат обратно в магазина след много часове „тестване“.
В случай на женско облекло за специални поводи, в момента тестваме решение, което е обичайна практика в бранша. Върху продуктите от този сегмент поставяме видим маркер с думите: „Уважаеми клиенти, насърчаваме ви да опитате и тествате нашия продукт, но след като премахнете този маркер, връщането по Политиката за връщане на Zalando вече няма да е възможно и няма да бъде прието от Zalando - четем в изявлението Интернет гигант.
Решението вече е тествано в няколко страни, включително Полша. Дали големите етикети наистина са често срещана практика в бранша? Това е решение, заимствано от много чуждестранни онлайн магазини. Стационарните магазини все още не са започнали война с недобросъвестни клиенти и те нямат проблеми с приемането на връщане на дрехи, използвани например по време на фотосесии.
Така че може да се случи, че нашите нови дрехи за мечти вече са носени от модела. По-лошото е, ако някой танцува цяла нощ в него ...
Какво мислите за големите тагове? Те реално ли ще решат проблема?
Фиг. основен: Zalando.com